- Şikayət və dəstək prosedurları - nə etməli?

Şikayət etməzdən əvvəl bütün sənədləri toplayın: tarix, saat, ekran görüntüləri və əlaqə məlumatları. Bu dəqiqlik cavab müddətini 48 saat ərzində qısaltır.

İlk addım – rəsmi şikayət formanı doldurun. Formada tam və aydın təsvir vermək, məsələni təkrar etmədən izah etmək, sorğunun avtomatik yönləndirilməsini təmin edir.

Formanı göndərdikdən sonra dəstək mərkəzinə telefonla və ya mesaj vasitəsi ilə təsdiq kodu alın. Kodu saxlayın; müvafiq bölmədə sorğunu izləmək üçün lazım olacaq.

İkinci gün ərzində cavab almırsınızsa, eskalasiya prosedurunu aktivləşdirin: ilk səviyyəli menecerin e‑mail ünvanına müraciət edin, e‑poçtda şikayət nömrəsini qeyd edin. Bu addım problemin prioritetini artırır.

Hər bir mərhələdə alınan mesajları və telefon qeydlərini ardıcıllıqla sənədləşdirin. Hər bir əlaqəni tarix və vaxt ilə qeyd etmək, sonradan çıxan suallara sürətli cavab verməyə imkan verir.